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醫(yī)院呼叫系統(tǒng)構(gòu)建解決方案

一、 解決方案拓撲圖 


醫(yī)院系統(tǒng)案例.png

二、方案簡要說明


1、此方案采用1臺DAG1000-4S4O,1臺UC200-2S2O融合網(wǎng)關(guān),若干IP話機及若干DAG 模擬網(wǎng)關(guān)S口網(wǎng)關(guān)組成;


2、由DAG1000-4S4O和UC200-2S2O對接6條PSTN外線,滿足外線接入;


3、UC200分配整個醫(yī)院分機號碼,實現(xiàn)內(nèi)部分機互聯(lián)互通。

 

三、方案優(yōu)點


1、系統(tǒng)可根據(jù)不同的號碼路由到不同的IVR,如打外線號碼提示按1進入咨詢部門、按2進入住院部門、按3進入藥房部門、按4進入院長直線;


2、電話進入IVR后,可根據(jù)不同服務(wù)分成不同部門,當部門坐席忙時自動分配到其他分機,提升用戶滿意度及分機效率;


3、如有需要,該方案可通過網(wǎng)絡(luò)擴展到遠端分機;


4、DAG1000-4S4O和UC200-2S20都具備斷網(wǎng)斷電逃生功能,當斷網(wǎng)或者斷電時,可以利用逃生口插的PSTN線路做外呼,相當于為整套系統(tǒng)提供了一個PSTN的備份。